Executive Secretary - Personal Assistant Diploma

Θεματολογία

Ακολουθεί η αναλυτική θεματολογία των δέκα ενοτήτων που θα καλυφθεί στα πλαίσια του Executive Secretary Diploma:

ES 01. Οι δημόσιες σχέσεις
 

• Το νόημα των Δημοσίων Σχέσεων στη Σύγχρονη Επιχείρηση
• Ιστορία και φιλοσοφία και βασικές αρχές των Δημοσίων Σχέσεων
• Ο τρόπος που η γραμματέας δημιουργεί «εικόνα»
• Οι ομάδες κοινού της επιχείρησης
• Το ετήσιο πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων
• Η σημασία της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης
• Τι περιλαμβάνει η στρατηγική μίας επιχείρησης
• Ανάλυση πλάνου δημοσίων σχέσεων
• Βήματα εφαρμογής

ES 02. Business English

• Προσωπική επικοινωνία(συστάσεις, σπάζοντας τον πάγο, χαιρετισμοί)
• Προφορική επικοινωνία (τηλεφωνική επικοινωνία, αφήνοντας μηνύματα, συναντήσεις)
• Γραπτές σημειώσεις (συντομογραφία)
• Meetings and conferences (Σημειώνοντας τα πρακτικά μιας συνάντησης, Αναφορές)
• Letter writing & formal written communication (Επιστολές, παράπονα, ζητώντας πληροφορίες, δίνοντας πληροφορίες)
• Memo writing
• Electronic communication (Φαξ, pagers, e-mail, texting, internet, teleconferencing)
• Business trips and travelling (booking a hotel, organizing transportation, etiquette, seeking information, giving tourist information, function coordination / δεξιώσεις)
• Filing and organization
• Το γραφείο μου και ο χώρος της δουλειάς μου
• Office stationary/πρώτες ύλες
• Handling complaints

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

ES 03. Event Management – 1ο μέρος

• Οι επιχειρηματικές εκδηλώσεις μίας επιχείρησης ( συνέδριο, έκθεση, συνέντευξη τύπου, δεξίωση, κόψιμο πίτας, τελέσεις, παιδική γιορτή, ημερίδα, κ.α.)
• Βασικές αρχές οργάνωσης εκδηλώσεων
• Προγραμματισμός και προϋπολογισμός εκδηλώσεων
• Η σημασία του πρωτοκόλλου εθιμοτυπίας και του business etiquette.

ES 04. Event Management – 2ο μέρος
 

• Τα σημεία προσοχής και τα πιθανά προβλήματα της διοργάνωσης
• Η σημασία της πρόσκλησης και του δώρου
• Τα συμφωνητικά και οι επαφές με όλους τους εμπλεκόμενους
• Πως αξιολογούμε την εταιρική εκδήλωση
• Πως κρατούμε αρχείο των διοργανώσεων (φωτογραφικό, κινηματογραφικό κ.α.)

ES 05. Συναισθηματική νοημοσύνη και εργασία

• Εισαγωγή / βασικές διευκρινήσεις / συνήθεις παρανοήσεις επικοινωνίας
• Προσωπικότητα / Παράγοντες διαμόρφωσης προσωπικότητας (κληρονομικοί / επίκτητοι)
• Τύποι προσωπικότητας (χαρακτηριστικά / δυνατά και αδύνατα σημεία)
• Συμπεριφορά / Τύποι συμπεριφοράς (χαρακτηριστικά)
• Τύποι συμπεριφοράς (σωστός και λανθασμένος τρόπος προσέγγισης) / Τεστ επικοινωνίας
• Κύκλος Ζωής (7 ηλικιακά στάδια): από την εφηβεία στην συνταξιοδότηση
• Κυρίαρχα γεγονότα και χαρακτηριστικές τάσεις ανά στάδιο κύκλου ζωής
• Προσαρμογή της συμπεριφοράς, ανάλογα με τα στάδια του κύκλου ζωής
• Οι διαφορές σκέψης και συμπεριφοράς των δύο φύλων
• Η γλώσσα του σώματος / Πρόσωπο, Κορμός, Άκρα, Αξεσουάρ, Χώρος
• Συνδυασμός των σημάτων της γλώσσας του σώματος στην πράξη
• Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων / Παρακίνηση: καθημερινές τεχνικές

ES 06. Time and Stress Management

• Βασικά λάθη και παρανοήσεις προγραμματισμού
• To do list
• Καθορισμός προτεραιοτήτων
• Η διαφορά μεταξύ του «επείγοντος» και του «σημαντικού»
• Θέσπιση στόχων / S.m.a.r.t στοχοθεσία
• Τεμαχισμός αντικειμένων / projects
• Διαχείριση όσων διακόπτουν εισβάλλοντας στο γραφείο
• Διαχείριση των τηλεφωνικών διακοπών
• Ανάθεση εργασιών
• Διαχείριση των συσκέψεων
• Υπομνήματα οργάνωσης χρόνου / to do list / θέσπισης στόχων
• Άγχος: συμπτώματα και επιπτώσεις
• Τεχνικές αντιμετώπισης άγχους
• Μικρές καθημερινές ενέργειες

ES 07. Εξυπηρέτηση Πελατών

• Βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας
• Επίλυση προβλημάτων επικοινωνίας
• Κατανόηση της σημασίας του πώς η συμπεριφορά μας επηρεάζει τους άλλους
• Γνώση του μοντέλου αλλαγής της συμπεριφοράς και της προσωπικής βελτίωσης
• Γνώση της μεθόδου αναγνώρισης των «τύπων» των ανθρώπων - πελατών
• Διαφορές μεταξύ της κακής συμπεριφοράς και της αντίδρασης και των αποτελεσμάτων αυτών
• Γνώση για τη σωστή αντιμετώπιση των δύσκολων «πελατών» 
• Κατανόηση της ζωτικής σημασίας της «γλώσσας του σώματος» και πώς αυτή πρέπει να χρησιμοποιείται σωστά για την κάμψη των αντιρρήσεων των άλλων.
• Η Τέχνη των σωστών ερωτήσεων
• Η σημασία του πελάτη
• Πώς παρέχουμε ποιοτική εξυπηρέτηση ;
• Επαγγελματισμός = Αποτελεσματική εξυπηρέτηση
• Γνώση για το πώς πρέπει, να «σώζεται» η κατάσταση, όταν ο πελάτης δείχνει να χάνει την εμπιστοσύνη του
• Τεχνικές διατήρησης του πελάτη
• Συνειδητοποίηση της σημασίας των δικών μας ενεργειών, ως μέσο επίλυσης των διαφορών

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

ES 08. Συμμετοχή στο Management
 

• Η έννοια της Διαχειριστικής Διεύθυνσης ( Management)
• Με ποιο τρόπο ασκείται η Διοίκηση στη σύγχρονη επιχείρηση.
• Η Ηγεσία , μία μοντέρνα ελκυστική επιστήμη και τέχνη.
• Πως ο Μάνατζερ-Ηγέτης επιτυγχάνει αποτελέσματα μέσα από την επικοινωνία, την πρόκληση, την παρακίνηση, τον έλεγχο, την επιβράβευση των ανθρώπων του.
• Το περιεχόμενο της επιχειρησιακής στρατηγικής και των διαπραγματεύσεων.
• Η λήψη αποφάσεων από τον Μάνατζερ-Ηγέτης
• Ο τρόπος που η γραμματέας «μανατζάρει» τον Μάνατζερ-Ηγέτη
• Ο ρόλος της σύγχρονης γραμματέως, η περιγραφή των αρμοδιοτήτων της

ES 09. Behavioral Skills (4 ώρες)

• Οι διαφορές των ανδρών και γυναικών στην εργασία
• Διαπολιτισμική εκπαίδευση
• H αξία της θετικής σκέψης στην τροποποίηση της συμπεριφοράς
• Η διαχείριση των συναισθηματικών διακυμάνσεων
• Η εχεμύθεια και η εμπιστοσύνη,
• Η υπερβολική πίεση και η σεξουαλική παρενόχληση
• Η έλλειψη προσωπικής οριοθέτησης
• Η διεκδίκηση των στοιχειωδών δικαιωμάτων

ES 09. Προσωπική Ανάπτυξη (4 ώρες)

• Το αποτελεσματικό βιογραφικό σημείωμα και η συνοδευτική επιστολή
• Η σειρά με την οποία γράφουμε στο cv / Η έκταση του βιογραφικού / Πρότυπα βιογραφικά
• Τα 10 συχνότερα λάθη κατά την συγγραφή του βιογραφικού σημειώματος
• Αναζήτηση Εργασίας: πηγές και μέθοδοι
• Αγγελίες σε εφημερίδες / Job sites / Σύμβουλοι επιχειρήσεων / Εταιρίες εύρεσης εργασίας / Ημέρες καριέρας
• Γραφεία διασύνδεσης / Σταδιοδρομίας / Επαγγελματικές και κλαδικές ενώσεις / Σωματεία
• Ερωτήσεις συνέντευξης
• Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη συνέντευξη
• Συμβουλές σταδιοδρομίας

Πιστοποίηση 

Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Κόστος συμμετοχής

Εταιρίες (ατομικό): 1.250,00 €
Ιδιώτες (ατομικό): 980,00 €
Φοιτητές (ατομικό): 900,00 €
Εταιρίες (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 1.150,00 €
Ιδιώτες (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 900,00 €
Φοιτητές (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 850,00 €