Advanced Diploma in Marketing & Strategy

Θεματολογία

Ακολουθεί η αναλυτική θεματολογία των 11 ενοτήτων που θα καλυφθεί στα πλαίσια του Advanced Diploma in Marketing & Strategy:

MM 01. Strategic Management

Βήματα Στρατηγικής Σκέψης και Υλοποίησης
Ανάλυση Εσωτερικού Περιβάλλοντος Επιχείρησης / Αλυσίδα Αξίας
Ανάλυση Εξωτερικού – Μίκρο και Μάκρο – Περιβάλλοντος
Επιχειρησιακή Κουλτούρα / Δομή και Οργάνωση
Οικονομική Ανάλυση / Αριθμοδείκτες
Παρουσίαση Εταιρίας / Περιβάλλοντος - S.W.O.T. Analysis
Κύκλος Ζωής Αγοράς / Προϊόντος
Υπάρχουσα Γενική Στρατηγική / Επιλογές Ανταγωνιστικότητας
Εναλλακτικές Στρατηγικές Επιλογές / Ιεράρχηση Εναλλακτικών
Επιλογή Στρατηγικής / Εφαρμογή Στρατηγικής
Portfolio Strategy
Marketing Mix
Στοχοθεσία / Ακολουθούμενες Τακτικές
Προγράμματα Δράσης / Διαγράμματα Ροής / Action Plans
Outsourcing
Niche Marketing
Στρατηγικές Συμμαχίες
Ολική Ποιότητα

MM 02. Customer Service
Εισηγείται ο κ. Άλκης Δανιηλίδης

Η ικανοποίηση του πελάτη ως προϋπόθεση επιτυχίας
Οι βασικοί συντελεστές της ικανοποίησης του πελάτη
Εξυπηρέτηση: ποιότητα, χρόνος, κόστος
Ανθρώπινες σχέσεις: εµπιστοσύνη, ανοιχτή επικοινωνία
Τι Θέλουν πραγµατικά οι άνθρωποι: οι ανάγκες του πελάτη και η ικανοποίησή τους
Κατανόηση των προσδοκιών του πελάτη: κάνοντας σωστές ερωτήσεις
Κατανόηση του χαρακτήρα του πελάτη: Οµαδική άσκηση
Βλέποντας από τη θέση του πελάτη: πώς ο πελάτης αξιολογεί την εξυπηρέτηση
Τα βήµατα της εξυπηρέτησης / «Άνοιγµα» της σχέσης / Διερεύνηση αναγκών του πελάτη
Κλείσιµο της αλληλεπίδρασης µε έκφραση Ικανοποίησης
Ο κανόνας του +1%
Συνήθη λάθη και εµπόδια στην επικοινωνία
Τύποι πελατών και ανάγκες τους / Τρόποι χειρισµού
Διαµόρφωση µηνύµατος / Η σωστή φωνή / Η πειθώ πρόσωπο µε πρόσωπο  Βασικοί κανόνες συναισθηµατικής επαφής
Ο αυτοέλεγχος και η αυτοκυριαρχία
Χειρισµός δύσκολων περιπτώσεων / Ασκήσεις, παιγνίδια ρόλων
Θετική διεκδίκηση και ικανοποίηση του πελάτη (assertiveness)

MM 03. E-Marketing
Εισηγείται ο κ. Ρόμπερτ Πεφάνης

Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν – Η Ελληνική πραγματικότητα
Ψηφιακές τεχνολογίες και υποδομές
Αρχές και εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου (βασικές κατηγορίες, ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστημάτων, ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών)
Προώθηση ηλεκτρονικών καταστημάτων (διαδικτυακή και κινητή διαφήμιση)
Διαδικτυακό marketing
Ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης πελατών
Εφοδιαστική αλυσίδα (εφαρμογές e-logistics, γεωγραφικά πληροφοριακά συστήματα)
Ηλεκτρονική διακυβέρνηση (Eλληνική πραγματικότητα και ο ρόλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης)
Ηλεκτρονική εκμάθηση (εικονική διδασκαλία, ηλεκτρονικά πανεπιστήμια, ηλεκτρονικά βιβλία)

ΜΜ 04. Public Relations Management
Εισηγείται ο κ. Γιώργος Παπατριανταφύλλου

Ανάπτυξη, Επιλογή και Εφαρμογή Προγραμμάτων Δημοσίων Σχέσεων
Πως οι Δημόσιες Σχέσεις μεταβάλουν τις Συμπεριφορές της Κοινής Γνώμης;
Οι Διαφορές των Προγραμμάτων των Δημοσίων Σχέσεων με τη Διαφήμιση
Πως Σχεδιάζουμε την Στρατηγική Επικοινωνία
Media Relations
Crisis Communication Management
Αποτελεσματική Ομιλία
Σωματική Επικοινωνία
Αύξηση Απόδοσης Στελεχικού Δυναμικού
Πολιτική και Εταιρική Επικοινωνία
Customer Loyalty / Customer Service
Image Making
Government Affair
Lobbying

ΜΜ 05. Media Plan
Εισηγείται ο κ. Ρόμπερτ Πεφάνης

Σχεδιασμός και Υλοποίηση Στρατηγικής Marketing
Καταρτισμός και Εφαρμογή Media Plan
Διαμόρφωση Ετήσιου Marketing Budget και Τρόποι Ελέγχου
Λανσάρισμα Νέας Υπηρεσίας στην Αγορά
Παρουσίαση της Μεθόδου Επιλογής Διαφημιστικών Μέσων
Τηλεόραση
Ραδιόφωνο
Τύπος
Outdoor Advertising
Internet Banner Campaign
Direct Mail
Παρουσίαση της Μεθόδου Αξιολόγησης των Διαφημιστικών Μέσων
Πώς Προετοιμάζουμε ένα Πλάνο για το κάθε ένα Μέσο Ξεχωριστά;
Πώς Υλοποιούμε ένα Πλάνο για το κάθε ένα Μέσο Ξεχωριστά;
Πώς το Αξιολογούμε;

MM 06. Merchandising
Εισηγείται ο κ. Μανούσος Μαροπάκης

Εισαγωγή – η ανάγκη κατανόησης του καταναλωτή
Τι συνιστά μελέτη της συμπεριφοράς του καταναλωτή;
Σύντομο ιστορικό
Η διαμόρφωση της συμπεριφοράς: Δημογραφικοί παράμετροι / Ψυχογραφικοί παράμετροι / Κίνητρα και προτεραιότητες / Αξίες, πολιτισμικό υπόβαθρο και τρόπος ζωής / Γνωστικές διαδικασίες & τα brands στον εγκέφαλο / Καταναλωτικά σχήματα
Brand personality και consumer fit, ταύτιση και σύμπλευση
Μελέτη σημαντικών παγκόσμιων τάσεων που σχηματοποιούν τις κατευθύνσεις της συμπεριφοράς των καταναλωτών
Εφαρμογές: Κατανόηση των διαφοροποιήσεων μεταξύ αγορών / Διάχυση καινοτομιών και αποδοχή / Σχέση με media και επικοινωνία / Αγοραστικές αποφάσεις / Brand loyalty / Διαχείριση παραπόνων και consumer input
Τμηματοποιώντας το κοινό με βάση στάσεις και συμπεριφορές
Ανάλυση καταναλωτικής συμπεριφοράς και στρατηγική marketing
Επιλογή στρατηγικών κατευθύνσεων
Τακτικές αποφάσεις και η πρακτική σκοπιά
Μελέτη επιλεγμένων περιπτώσεων - παραδείγματα

MM 07. Συμπεριφορά Καταναλωτή
Εισηγείται ο κ. Νίκος Κανέλλος

Γενικά ,Εισαγωγή , Η έννοια και ο ορισμός του
Αγορά. Έννοια και Ορισμός.
Αγαθά ,Κατηγορίες αγαθών.
Παράγοντες επιρροής του καταναλωτή στην διαδικασία λήψης απόφασης για αγορά.
Χαρακτηριστικά Αγοραστή.
Χαρακτηριστικά Προϊόντος.
Χαρακτηριστικά Πωλητή.
Συμπεριφορά καταναλωτή. Ορισμός. Τι εξετάζει και ερευνά η συμπεριφορά καταναλωτή.
Επιστήμες που ερευνούν την συμπεριφορά καταναλωτή.
Η συμπεριφορά καταναλωτή και η στρατηγική marketing.
Κοινωνικές επιδράσεις στην συμπεριφορά καταναλωτή. (Άτομο, Οικογένεια, Ομάδα, Κοινωνική Τάξη, Κουλτούρα, Υποκουλτούρα., Λεπτομερής ανάλυση.)
Μέτρηση του τρόπου ζωής.
Ποιοι συμμετέχουν στην λήψη απόφασης του καταναλωτή για αγορά.
Ιεράρχηση των ανθρωπίνων αναγκών.
Αγοραστική Συμπεριφορά. Κύριοι τύποι αγοραστικής συμπεριφορές.
Μοντέλο αγοραστικής διαδικασίας.
Συμπεριφορά μετά την αγορά.
Κίνητρα αγοράς.
Συμπεράσματα ,Συζήτηση.

MM 08. Brand Management
Εισηγείται ο κ. Δώρης Τσολακίδης

Brand Management και Ελληνική αγορά
Βrand Management καταναλωτικών προϊόντων, από την θεωρία στην πράξη
Η καθιέρωση ενός νέου Brand - Παραδείγματα
Η επικοινωνία ενός νέου προϊόντος ενός καθιερωμένου brand - Παραδείγματα
Το DNA ενός brand name
H αποκωδικοποίηση του DNA ενός brand name
σχεδιασμός της στρατηγικής του
Από την σχεδιασμό στην υλοποίηση
Thinking out of the box

ΜΜ 09. Category Management
Εισηγείται η κυρία Βάσω Παπαδοπούλου
Επισκέπτης ομιλητής: Γιώργος Λαμπούσης

Ορισμός Category Management
Trade Pulse Survey
Ρόλος Κατηγορίας
Εκτίμηση Κατηγορίας
Μέτρηση απόδοσης (δείκτες)
Στρατηγικές Κατηγορίας
Τακτικές Κατηγορίας
Εφαρμογή Σχεδίου
Ανασκόπηση Κατηγορίας
Κάλυψη Αγοράς
Βαρύτητα Τμημάτων Αγοράς
Διαγραφή Προϊόντων
Διατήρηση Προϊόντων
Προσθήκη Προϊόντων
Οριστικοποίηση
Ποσοτικοποίηση

ΜΜ 10. Sales and Sales Management
Εισηγείται ο κ. Μανούσος Μαροπάκης

Το περιβάλλον αλλάζει / Καλύτερες πρακτικές τμημάτων πωλήσεων
Εισαγωγή στα 5 βήματα της πώλησης / Προετοιμασία πριν από τη επίσκεψη
Έλεγχος του πλαισίου και ατζέντα συζήτησης
Τοποθετώντας σταθερά και δεσμευτικά μηνύματα
Συμφωνία για τη δράση του πελάτη
Καταγραφή και επικοινωνία συμπερασμάτων
Αντίρρηση ή υπεκφυγή ;
Χειρισμός αντιρρήσεων
Πουλώντας οφέλη
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Διατήρηση ικανοποιημένων πελατών
Οργάνωση πελατολογίου
Διαχείριση χρόνου ανά κατηγορία πελάτη
Στυλ πελάτη και διαχείριση του
Δείκτες παραγωγικότητας πωλήσεων
Διαχείριση ομάδας πωλητών
Στοχοθέτηση τμήματος πωλήσεων
Coaching τμήματος πωλησεων

MM 11. Direct Marketing
Εισηγείται ο κ. Νίκος Κανέλλος

Γενικά ,Εισαγωγη.Ορισμοι , Γενικό και Άμεσο Marketing
Πλεονεκτήματα ,Χαρακτηριστικά Direct Marketing
Τι επιτυγχάνουμε με την χρήση του Direct Marketing
Η εφαρμογή του Direct Marketing
Η ανάλυση του συστήματος Direct Marketing
Κανάλια διανομής
Direct Mail
Παράγοντες επιτυχίας Direct Marketing.
Συμπεράσματα. Συζήτηση.

 
Βεβαιώσεις
Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθούν βεβαιώσεις συμμετοχής, ελεγχόμενες και εγκεκριμένες από το www.kariera.gr και τον παγκόσμιο leader στην αγορά εργασίας www.careerbuilder.com

Επιστροφή στην Αρχή της Σελίδας
 

Κόστος συμμετοχής

Εταιρίες (ατομικό): 1.350,00 €
Ιδιώτες (ατομικό): 1.080,00 €
Φοιτητές (ατομικό): 980,00 €
Εταιρίες (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 1.250,00 €
Ιδιώτες (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 1.000,00 €
Φοιτητές (2 άτομα, τιμή ανά άτομο): 950,00 €