Αγγελική Παναγιώτου
Product Development Supervisor
Kariera Seminars

Πόσες φορές δεν αισθανθήκαμε ότι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε σωστά με κάποιο μέλος της ομάδας? Πόσες φορές δεν αναρωτηθήκαμε πώς να αντιμετωπίσουμε έναν συνάδελφο ο οποίος παρουσιάζει «δύσκολη συμπεριφορά» ?
Η ευαίσθητη διαδικασία που απαιτεί πολύ διακριτικούς ρυθμούς για την αναγνώριση των «δύσκολων ανθρώπων» ή καλύτερα «δύσκολων συμπεριφορών», είναι μια διαδικασία που απαιτεί ψυχραιμία, καλή διάθεση και πολύ υπομονή. Το κλειδί της επιτυχίας κρύβεται στις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσουμε, ώστε να πλοηγήσουμε τη «δύσκολη συμπεριφορά» και να την στρέψουμε σε ευκαιρία ανάπτυξης του ατόμου, της ομάδας, του τμήματος ή της εταιρείας.
Γνωρίζουμε ότι τα έχουμε καταφέρει όταν δούμε μια αναπάντεχη θετική αντίδραση κατά την επικοινωνία μας με το άτομο που παρουσιάζει «δύσκολη συμπεριφορά». Η επανάληψη ευχάριστων αντιδράσεων οδηγεί στην σταδιακή εδραίωση σχέσης εμπιστοσύνης, η οποία έχει όλα τα εχέγγυα να ανθίσει και να προσφέρει δημιουργικά στην καθημερινότητα του ατόμου, της ομάδας, του τμήματος, ή της εταιρείας.
Τα βήματα που θα μας βοηθήσουν στη διαχείριση μιας «δύσκολης συμπεριφοράς» είναι τα εξής:
1. Αναγνώριση της «δύσκολης συμπεριφοράς»
2. Αποφυγή τακτικών και προσεγγίσεων που ενθαρρύνουν τη «δύσκολη συμπεριφορά» και προκαλούν έναν άνθρωπο να γίνει ακόμα πιο κλειστός και «δύσκολος»
3. Υιοθετήσουμε επικοινωνιακών στρατηγικών, οι οποίες πρέπει να συμπορεύονται με την καλή διάθεση, τη θετική ενέργεια και τον σεβασμό.
4. Αντιμετώπιση της δύσκολης συμπεριφοράς όταν παρουσιάζεται και όχι αφού έχει εδραιωθεί.
5. Παροχή βοήθειας στους ανθρώπους που παρουσιάζουν δύσκολες συμπεριφορές να ξεπερνούν αυτά που τους μπλοκάρουν.
6. Παροχή βοήθειας στους «δύσκολους συναδέλφους» στην δουλειά τους ώστε με τη σειρά τους να αισθανθούν ασφάλεια και εμπιστοσύνη, η οποία θα λειτουργήσει δημιουργικά τόσο για τους ίδιους όσο και για την ομάδα.
7. Εδραίωση σχέσης εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους βοηθά στο να γίνουν πιο ήπιες οι αντιδράσεις.
Ποτέ δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι άνθρωποι είναι οι πυλώνες μιας εταιρείας και δεν μπορεί τίποτα να βελτιωθεί οικονομικά, πνευματικά, κοινωνικά εάν δεν μάθουμε τον τρόπο να βγάζουμε τον καλύτερό τους εαυτό και όλη τη δημιουργική τους διάθεση.